Как сдать некачественный товар в магазин?

Взаимоотношения, возникающие между потребителями и продавцами, урегулированы законом О защите прав потребителей. Одной из гарантий соблюдения прав покупателей является возможность вернуть некачественный товар. Положения закона возлагают ответственность на продавца за реализуемую продукцию. При этом не имеет значения, является ли продавец производителем продукции или нет. Возможность вернуть в магазин купленный товар представляет собой неотъемлемое право потребителя.

Оглавление [Показать]

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Законом о защите прав потребителей установлен порядок урегулирования подобных споров. Ранее возврат или обмен вещи был возможен исключительно на основании решения суда либо добровольного согласия магазина по устному обращению. Но сейчас необходимо соблюдать претензионный порядок разрешения споров. Указанный порядок предоставляет возможность вернуть деньги, потраченные на покупку, или провести обмен товара на аналогичный.

Алгоритм действий потребителя заключается в следующем:

  • Некачественный товар следует предложит обменять или вернуть деньги. На начальном этапе хватит устного обращения. Зачастую этого бывает достаточно;
  • Но если согласие не достигнуто, потребитель обязан подготовить официальную претензию и подать ее в магазин. Продавец имеет время на рассмотрения претензии. Как правило, предоставляется не более одного месяца. А при недорогих товарах достаточно 10 – 14 дней;
  • Когда претензия не удовлетворяется или продавец просто игнорирует предложение вернуть деньги или обменять продукцию, следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Именно такой порядок следует соблюдать во всех случаях необходимости возврата некачественного продукта. Обращаться сразу в суд недопустимо.

В течение какого времени можно вернуть некачественный товар в магазин?

Обычное правило устанавливает двухнедельный срок возврата покупки. Если в течение этого времени клиент не обратился к продавцу, считается, что покупка его устроила и оснований для обмена нет. Условия, как вернуть некачественный товар в магазин если прошло больше 14 дней, следует из положений закона. Такой вариант возможен, если дефект был скрытым и проявился спустя некоторое время. Но такие случаи являются довольно спорными. Для разрешения ситуации может потребоваться проведение исследования. Ведь необходимо установить истинную причину поломки.

Если поломка произошла вследствие нарушений порядка эксплуатации или неосторожных действий владельца, то оснований для возврата нет. Ведь обменять некачественный продукт можно только в связи с его дефектом. Поэтому окончательное решение будет принято после проведения исследования.

Магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар

Отказ магазина может быть выражен в двух вариантах:

  • Отсутствие ответа на полученную претензию. В этом случае игнорирование можно воспринимать как отказ после истечения срока, установленного в претензии;
  • Письменный отказ. В этом случае он будет мотивирован и его проще оспорить.

Как в первой, так и во второй ситуации следует обращаться в суд. Для этого необходимо подготовить исковое заявление и приобщить к нему документы, связанные с приобретением вещи. Кроме того, нужно приложить саму претензию и ответ на нее. Судебное разбирательство является единственным вариантом при отказе магазина вернуть или обменять покупку. В противном случае придется принять отказ.

Как вернуть некачественный товар без чека в магазин?

Когда нет чека, то следует подтвердить факт приобретения вещи в конкретном торговом объекте. Об этом может свидетельствовать штрих-код, который наносится на продукцию. Эта маркировка подтверждает принадлежность вещи конкретному магазину. Другим вариантом является наличие свидетельских показаний. Однако суды критически относятся к подобного рода доказательствам, отдавая предпочтение письменным документам. Поэтому следует во всех случаях брать чек и сохранять его. Это позволит избежать многих неприятных ситуаций.

Как вернуть деньги за некачественный товар из интернет магазина?

Как правило, некачественную вещь из интернет-магазина удается обменять по обоюдному согласию с продавцом. Если же такого согласия нет, то действует стандартный порядок, который описан выше. Необходимо связаться с менеджером или владельцем торговой точки и предложить разрешить спорную ситуацию на своих условиях:

  • Если такой вариант не устроит представителей объекта торговли, необходимо направить им электронной почтой претензию;
  • При отказе в ее удовлетворении следует обратиться в суд.

При этом следует понимать, что взыскание с точки зрения интернет-торговли происходит на обычных основаниях. В некоторых случаях получить по решению суда деньги с интернет-магазина гораздо проще, чем с обычного.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

(

оценок, среднее:

из 5)

Каждый покупатель имеет право вернуть купленный товар в магазин, если он не соответствует требованиям качества или не соответствует определенным характеристикам. Закон «О защите прав потребителей» детально регламентирует процедуру возврата, а также права и обязанности обоих участников сделки. Правила возврата товара зависят от того, к какой категории он относится, и является ли он качественным. Закон защищает покупателей: в большинстве случаев есть возможность вернуть вещь в магазин и получить уплаченную за нее сумму или обменять на подходящий аналог.

Подписывайтесь на бухгалтерский канал в Яндекс-Дзен!

Как вернуть некачественное изделие

Важно понимать, что магазину невыгодно принимать покупку обратно и возвращать деньги. Из-за этого покупателю зачастую приходится доказывать, что товар некачественный, и его нужно заменить. Правила возврата товара в магазин предусматривают следующие варианты решения проблемы:

  • Расторжение заключенной сделки. В этом случае некачественный товар возвращается в магазин и потом отправляется поставщику, а покупатель получает уплаченную сумму.
  • Обмен товара. Покупку можно обменять на аналог с теми же характеристиками, при этом по соглашению с покупателем допускается изменение модели и марки.
  • Возврат части денег. В этом случае товар приобретается со скидкой, то есть магазин возвращает часть суммы покупателю.
  • Требование устранения недостатков или компенсация трат на устранение неполадок другими организациями. Покупатель вправе обратиться в ремонтную мастерскую, а затем предъявить магазину документы, подтверждающие факт ремонта, и потребовать компенсации издержек.

Аналогичные правила обмена и возврата товара работают и при заключении сделок через интернет. Даже если покупка была совершена дистанционно, это не мешает требовать компенсации причиненного ущерба или обмена некачественной продукции. Кроме того, покупатель может предъявить претензии не только магазину, но и производителю или импортеру.

Сроки возврата некачественного изделия

Действующие правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин предусматривают двухлетний срок для обращения с претензиями по качеству, если у продукции не установлен иной срок годности. Например, электротехнику можно возвращать только в продолжение 15 дней после заключения сделки. Однако если в конструкции допущены существенные недостатки, которые не удается устранить даже после гарантийного ремонта, вернуть бракованный товар можно и в намного более поздние сроки.

Сроки устанавливаются и для продавца. Он обязуется заменить некачественный товар в течение 7 дней после обращения покупателя с претензией. Если же для установления наличия брака требуется проводить техническую экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней. Эти нормативы закреплены в ст. 21 Закона № 2300-1 и обязательны для исполнения любыми коммерческими организациями.

Как поменять качественный товар

По установленным правилам торговли возврат товара надлежащего качества предусмотрен в течение 14 дней после совершения покупке, покупатель обязан предъявить кассовый чек. От покупки можно отказаться, если она не подходит по форме, фасону, цвету, размеру или иным характеристикам, не связанным с нарушениями качества. Если товар невозможно заменить на подходящий по требованиям аналог, продавец в течение трех дней с момента обращения обязан вернуть за него деньги.

Однако в некоторых случаях продавец может отказаться принимать товар обратно. Основаниями для отказа станут:

  • Утрата товарного вида и потребительских свойств. Если была повреждена упаковка, оторвана этикетка и т.д., вернуть вещь изготовителю уже не удастся.
  • Товар уже был в употреблении. То есть нельзя приобрести вещь на один день, использовать ее, а затем оформить возврат. При обнаружении следов использования продавец откажет в обмене или выплате средств.
  • Нет кассового чека. Если покупатель не в состоянии представить доказательства совершения покупки в этом магазине, он получит отказ.
  • Покупка включена в список товаров, которые нельзя вернуть. К примеру, не возвращаются лекарственные средства, домашние животные и многое другое.

Установленные правила возврата товара надлежащего качества в магазин не распространяются на технически сложные товары – бытовую технику, электронную аппаратуру и т.д. ее можно вернуть только при обнаружении незначительного или существенного брака.

Чтобы оформить возврат, продавец оформляет следующую документацию: накладную, чек возврата, а также он принимает заявление от покупателя. Другие документы для этой операции не требуются. Если магазин отказывается оформлять возврат, несмотря на наличие законных оснований, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы предлагаем вам ознакомиться с основными выдержками из закона о защите прав потребителя для того, чтобы знать, как грамотно вернуть некачественный или неисправный товар в магазин.

Как правильно себя вести в магазине в момент возврата некачественного товара

Когда потребитель приходит в магазин для того, чтобы вернуть или обменять товар ненадлежащего качества, категорически не рекомендуется вести диалог с бранью или криками. Изначально необходимо подозвать человека, который несет непосредственную ответственность за возврат или обмен некачественной продукции. Когда продавец вежливо начинает интересоваться возникшей проблемой, покупатель должен вкратце изложить всю суть вопроса.

Вести разговор необходимо максимально спокойно и уравновешенно. Если покупателю категорически отказывают в принятии некачественного товара обратно, необходимо предъявить претензию в письменно виде. Зачастую, именно на данном этапе происходит разрешение ситуации в пользу потребителя, поскольку доводить дело до судового рассмотрения не хочется никому.

Рекомендуется заблаговременно подготовить письменную претензию, в идеале – до похода в магазин для возврата товара. В особенности это важно, если дело касается дорогостоящей покупки. В последующем, это станет неоспоримым доказательством правоты и законности предъявляемых покупателем требований.

Если стоит вопрос о замене некачественного товара, в таком случае продавец должен это сделать в течение 7 дней с момента обращения потребителя. Для того чтобы удовлетворить все остальные потребности, установлен срок в 10 дней. Если по истечению данного периода требования покупателя не удовлетворены, а именно товар не обменен или не возвращены деньги – потребитель смело может обращаться в судебные органы.

Критерии возврата продукции надлежащего качества

Если после приобретения качественного товара вдруг выяснилось его несоответствие индивидуальным пожеланиям покупателя, в таком случае клиент вправе вернуть его при условии, если товар не подошел по таким параметрам (напомнить, что в этой ситуации вернуть или обменять можно исключительно непродовольственную продукцию):

  • Размер и форма;
  • Расцветка;
  • Фасон и комплектация.

Клиент не теряет своего непосредственного права обменять или вернуть вещь, при этом потребовать возместить потраченные деньги. Главное условие в данной ситуации – со дня покупки товара не должно пройти более 14 суток.

Основополагающие критерии для товара, который возвращается обратно в магазин:

  • Неиспользование продукции;
  • Привлекательный товарный внешний вид;
  • Сохранены потребительские свойства;
  • Наличие заводских ярлыков;
  • Имеется товарный чек или любой другой документ, как подтверждение, что были внесены деньги за приобретенный товар.

Разумеется, это все не значит, что без наличия чека товар невозможно вернуть. В случае если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей, с которыми приобретали данную продукцию.

В законе предусматривается обмен такого товара на аналогичный. Однако если такой будет отсутствовать, потребитель имеет полное право потребовать свои деньги обратно. Продавец в течение трех дней обязан вернуть средства покупателю (в данном случае, дело также касается оплаты безналичным способом). При условии строгого соблюдения всех правил, закон будет на стороне потребителя. Однако если магазин отказывается удовлетворить законные требования покупателя, последний должен написать претензию, после чего обратиться в суд.

Обращаться в суд необходимо только в случае полной уверенности в своей правоте. С одной стороны, покупатель ни чем не рискует, поскольку от него не требуется оплаты даже госпошлиной. Однако если выяснится факт его неправоты, то госпошлину будут взимать с него в момент вынесения решения. Более того, продавец также может заявить о взыскании понесенных ним расходов, например, услуги представителя. В любом случае, изначально рекомендуется проконсультироваться у квалифицированного специалиста.

Перечень качественных товаров, которые нельзя вернуть или обменять

  1. Товары лечебного и профилактически-лечебного характера, применение которых происходит в домашних условиях (предметы гигиены из металла, текстиля, резины, а также приборы, средства индивидуальной гигиены полости рта, предметы по уходу за маленькими детьми), препараты лекарственного происхождения;
  2. Предметы исключительно личной гигиены (расчески, бигуди и заколки для волос, парики и другое);
  3. Парфюмерия, косметика;
  4. Текстильная продукция (ткани изо льна, шерсти, шелка, хлопка, синтетики); кабельные шнуры или провода; строительные материалы и комплектующие, а также продукция, которая отпускается строго по метражам;
  5. Изделия трикотажные (белье, чулки, носки и другое);
  6. Материалы, которые имеют непосредственный контакт с продуктами питания, а также изделия для одноразового применения;
  7. Продукция бытовой химии;
  8. Бытовая мебель;
  9. Ювелирные драгоценные изделия (в том числе с драгоценными камнями);
  10. Автомобильный транспорт;
  11. Технически сложные товары бытового предназначения, которые характеризуются наличием гарантийного периода;
  12. Гражданское оружие, патроны;
  13. Животные и растения;
  14. Книги, картографические издания, календари, брошюры, нотные издания и другие товары непериодического выпуска.

Возврат некачественной продукции по закону

Закон предусматривает право потребителя не только вернуть деньги за некачественный товар, но также осуществить ряд следующих манипуляций:

  1. Обменять некачественный товар на аналогичный по цене;
  2. Потребовать снижения стоимости на некачественный товар;
  3. Потребовать компенсировать потраченные деньги за проведение ремонтных работ.

Осуществить возврат товара ненадлежащего качества необходимо в течение гарантийного срока. Технически сложная продукция может быть возвращена в течение 15 суток, а вот по окончании данного периода можно бесплатно отремонтировать приобретенную вещь. Отметим, что если гарантийный срок не предусмотрен, некачественный товар можно вернуть в магазин в разумные сроки, не превышающие два года.

Каковы могут быть причины отказа вернуть деньги за неисправный товар? Правомерны ли они? Давайте далее в этом разберемся:

  • Потеря товарного внешнего вида, наличие следов использования вещи. Спорно. Некоторые недостатки приобретенной вещи могу проявиться в процессе пользования нею, например, после первой стирки с нее сошла краска. Необходимо потребовать проведение соответствующей экспертизы;
  • Отсутствие в наличии товарного/кассового чека. Незаконно. Отсутствие чека еще не является причиной отказа вернуть продукцию ненадлежащего качество обратно в магазин;
  • Приобретение товара в рамках рекламной акции с распространением скидки. Незаконно. Отметим, что законной данная покупка станет при условии, если скидка сделана исключительно из-за несоответствующего качества изделия, и при этом значение «брак» прописывается в чеке;
  • Основная причина брака – неправильная эксплуатация приобретенной вещи. Законно. Магазин вправе назначить проведение экспертизы.

Что же следует предпринять, если все-таки магазин отказывается принимать некачественный товар:

  1. Потребитель должен написать письмо с претензией непосредственно на имя руководителя магазина. Данный документ желательно составить в 2-х экземплярах (рекомендуется отправить письмо с уведомлением). Обязательно необходимо потребовать, чтобы продавец расписался в принятии жалобы;
  2. Если вышеперечисленное действие не дало никаких результатов, для дальнейшего выяснения ситуации необходимо обращаться в суд.
    • Потребитель должен написать письмо с претензией непосредственно на имя руководителя магазина. Данный документ желательно составить в 2-х экземплярах (рекомендуется отправить письмо с уведомлением). Обязательно необходимо потребовать, чтобы продавец расписался в принятии жалобы;
    • Если вышеперечисленное действие не дало никаких результатов, для дальнейшего выяснения ситуации необходимо обращаться в суд.

    Проведение экспертизы соответствия качества продукции

    Если потребитель полностью уверен в своей правоте, а также в том, что эксплуатация изделия проводилась правильно, он имеет все основания претендовать на проведение соответствующей экспертизы. Чтобы исключить обман со стороны продавца, рекомендуется составить акт приема-сдачи, подробно описать неисправность изделия, учитывая малейшие царапины и потертости. Далее, некачественный товар следует положить в коробку и опечатать ее, поставив свою визу. Подобные действия позволяют воспрепятствовать подлогу до непосредственного процесса проведения экспертизы.

    Более того, закон предоставляет потребителю право лично присутствовать на экспертизе, дополнительно пригласив с собой свидетелей. Также, допустимым является снимать на видеокамеру весь процесс проведения экспертизы, что в свою очередь может послужить ключевым доказательством при необходимости оспорить результаты экспертной проверки.

    Что касательно возврата некачественного товара, приобретенного в кредит

    Порядок возврата денег за товар, который приобретался в кредит, будет немного иным. Рассмотрим два варианта развития событий.

    Потребитель внес часть денежных средств, а остальную часть оплатил банк

    В данном случае, магазин должен вернуть средства покупателю (те, которые были внесены в магазине), а также банковскому учреждению (те, которые предоставлялись в кредит). В свою очередь, покупатель должен обратиться в свой банк и уже там забрать остальную часть денег. Благоразумным будет потребовать у банковского сотрудника соответствующий документ, который станет подтверждением расторжения кредитного договора. В данной справке обязательно должна присутствовать фраза о том, что непосредственно банк не имеет никаких финансовых претензий к потребителю. Единственный минус в сложившейся ситуации заключается в том, что проценты, которые уже были уплачены за товар, вернуть не получится. Исследуя статистические данные можно твердо сказать, что суд, выплаченные проценты по банковским кредитам, не считает убытками как таковыми. Следовательно, в таком случае принимать решение необходимо исключительно самостоятельно – требовать вернуть деньги или же замену продукции на новую.

    Покупка товара  в кредит без внесения обязательного первоначального взноса

    Данная ситуация предполагает развитие событий следующим образом: продавец возвращает денежные средства в банк, в котором был оформлен кредит. Одновременно, потребитель в этом же финансовом учреждении забирает свои деньги. Следует отметить, что приобретение продукции посредством оформления банковского кредита, не считается преградой для его последующего возврата за ненадлежащее качество. Кроме этого следует не забывать, что если банковский кредитный договор не расторгнут, обязанность потребителя погашать платежи по кредиту за товар остается.

    Конечно же, хотелось бы надеяться на добросовестность продавцов, а также на их ответственный подход к делу. Вернуть потраченные деньги за приобретенный товар плохого качества – процедура не столь сложна, как это может показаться с первого взгляда. Тем не менее, в любом случае следует знать, как грамотно отстоять свои права, вооружившись при этом знаниями современной законодательной базы, а также квалифицированной поддержкой опытного юриста.

    Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата.

    Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки. Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши — с увеличением качества жизни потребности человека растут.

    Содержание статьи:

    — Как вернуть товар в магазин?

    — Возвращаем некачественный товар.- Можно ли вернуть товар хорошего качества?- Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата).- Можно ли вернуть товар в магазин без чека?
    — Видео.

    Как вернуть товар в магазин?

    Отношения между продавцами и покупателями, между поставщиками и потребителями услуг регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее Закон). Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

    1. Если товар оказался некачественным.
    2. Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.

    Возвращаем некачественный товар

    Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п. 1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий:

    1. Потребовать замены покупки:

    — На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась;

    — На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

    1. Оставить изделие себе:

    — Потребовав с продавца уменьшения цены;

    — Потребовав устранения недостатков за счет продавца;

    — Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость.

    1. Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

    Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца. Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

    Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость.

    Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению. Данное требование не распространяется на следующие виды технически сложного товара:

    1. Автомобили и другая техника, кроме техники, предназначенной для инвалидов, а также любых плавсредств;
    2. Мебель;
    3. Электробытовые приборы, используемые в медицинских целях или как предметы личного пользования;
    4. Электробытовые приборы, используемые для обработки и приготовления пищи;
    5. Гражданское оружие и его части.

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

    Конечно! Ведь вернуть обратно можно не только товар плохого качества, но и те вещи, которые не устраивают покупателя в силу каких-либо причин, об этом говорит нам закон.

    При этом необходимо соблюсти несколько условий:

    1. Вернуть можно только непродовольственный товар. Качественные продукты питания обмену и возврату не подлежат.
    2. Вернуть можно изделие, не подошедшее по габаритам, фасону, форме, цвету, размерам или комплектации, а также в том случае, если вы приобретали вещь для определенной цели, а она для этого не предназначена (например, если продавец не правильно объяснил вам технические характеристики покупки);
    3. Возвращать можно только товар, не бывший в употреблении. Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.

    При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом:

    1. Обменять изделие на аналогичное;
    2. В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления;
    3. В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.

    В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя. Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять. И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть.

    Кроме того, 19 января 1998 года был принят «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Перечень). Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары:

    • Изделия медицинского характера и лекарственные средства;
    • Предметы личной гигиены;
    • Парфюмерия и косметические средства;
    • Товары, отпускаемые метражом;
    • Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
    • Посуда и упаковочный материалы для пищи;
    • Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
    • Мебель;
    • Изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
    • Автомобили и мотовелотовары, плавсредства;
    • Технически сложные товары бытового назначения с установленными на них гарантийными сроками;
    • Гражданское оружие и его части;
    • Животные и растения;
    • Печатные издания непериодического характера.

    Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков.

    Рекомендуем видео #1: видео о том как вернуть технически сложный товар! Автор раскрывает много мелочей как себя вести с продавцом.

    Рекомендуем видео #2: сюжет с адвокатом М.Э. Тимохиным на канале Ленинградского интернет ТВ, где адвокат подробно и интересно отвечает на вопросы: как вернуть товар, как должен вести себя покупатель и др.

    Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата)

    Для возврата покупки продавцу вам потребуются следующие документы:

    1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки в данной торговой точке;
    2. В случае отсутствия документа — иные свидетельства, в том числе и свидетельские показания;
    3. Заявление в простой письменной форме;
    4. Документ, удостоверяющий вашу личность.

    Покупатель некачественного товара на свой выбор может предъявить претензию как магазину, в котором была произведена покупка, так и непосредственно изготовителю.

    Предъявить претензии по качеству товара покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если таких сроков не установлено, то товар можно вернуть в разумные сроки, которые установлены Законом (в пределах 2-х лет с момента покупки).

    Предъявить товар надлежащего качества на возврат возможно только в течение 14 дней с момента покупки, не считая первый день. Данный срок может быть продлен исключительно в судебном порядке, если будет доказано, что покупатель не имел фактической возможности подать заявление (например, если он находился в больнице).

    В случае, если вы предъявили требование о замене , ремонте некачественного товара или возврате уплаченной за него суммы, ваши требования должны исполнить в течение 10 рабочих дней. Данный срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы. Если в установленные законом сроки требования не выполняются, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.

    Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

    Как оказывается можно! Не смотря на известное требование продавцов о том, что при возврате товара к нему должен прилагаться чек или другой документ на покупку (чтобы подтвердить факт продажи именно в этой торговой точке), наличие чека не является обязательным условием для возврата. Это прямо закреплено в п. 5 ст. 187 Закона. Кроме того, в п. 1 ст. 25 Закона также говорится о том, что отсутствие документа не является основанием для отказа в возврате. Покупателю необходимо лишь предоставить другие свидетельства, что покупка была совершена именно в этой торговой точке (например свидетельские показания).

    В любом случае, прежде чем потратить свои деньги, внимательно изучите свою будущую покупку на наличие брака (хотя бы внешнего), определитесь с ее размерами и цветом, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда вам придется тратить свое время и нервы на решение вопроса об обмене или возврате.

    Рекомендуем видео #3: сюжет 1го канала о том как вернуть товар без чека в магазин. Как оказалось в магазине не всегда знают законы!

    Расскажите, у вас были проблемы с продавцами на этой почве? Как вы поступали?

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:
    Добавить комментарий